Portiques de contrôle automatisés

La plupart des usagers trouvent très stressant leur premier passage dans un portique de vérification d'identité. Le dispositif est impressionnant, la porte se referme derrière vous, on est encombrés par nos bagages, déjà tendu la présence de la douane, par l'attente et les voyageurs derrière nous.

Après 2 ans de fonctionnement dans plusieurs aéroports français et européens, c'était le bon moment pour chercher à améliorer cette expérience, afin que le passage soit plus rapide, et génère moins de stress pour les usagers.

L'histoire complète

Le travail d'Inouit a commencé par l'interviews des parties prenantes et le recueil des informations issues de 2 ans d'utilisation. Il s'est poursuivi naturellement par une phase d'observation et d'interviews des passagers à l'aéroport de Marseille Provence.

La phase d'observation a confirmé certains problèmes déjà connus de l'équipe, mais a aussi permis de les préciser plus finement pour nous orienter vers des solutions plus efficaces.

Par exemple, on a ainsi mieux compris comment les passagers étaient induits en erreur au moment du contrôle de passeport ou de l'identification du visage.

A problèmes multiples, réponses multiples

Nous sommes intervenus sur plusieurs front :

• La signalétique physique, au sol et sur les appareils du portique
• Les messages et les illustrations des écrans du portique
• Une vidéo explicative pour la file d'attente

Un travail a été fait aussi sur les écrans du portique, avec la création d'une vingtaine de courtes séquences 3D animées.

Enfin, une animation explicative a été créée avec nos amis de White Rabbit Pictures.